Política de Reembolsos
Última actualización: 25 de julio de 2026
Los productos de InkeonPets son personalizados y hechos por pedido. Esta política explica cómo se manejan cancelaciones, reimpresiones, reemplazos y solicitudes de reembolso.
1. Productos personalizados
Cada camiseta o canvas se crea a partir de fotos enviadas por el cliente, opciones seleccionadas y arte aprobado. Como estos productos son personalizados, las devoluciones o reembolsos por cambio de preferencia, arrepentimiento, talla incorrecta seleccionada o baja calidad de la foto subida pueden estar limitados después de que inicia la producción.
2. Aprobación del preview
Antes del checkout o producción, puedes revisar un preview. Los previews y vistas de archivo final pueden incluir marcas de agua de seguridad. Estas marcas de agua del preview se remueven de los archivos de producción usados para cumplimiento y no están destinadas a aparecer en el producto físico. La aprobación significa que aceptas el diseño, dirección artística, talla, color, ubicación, cantidad y texto mostrados para el producto.
3. Cancelaciones antes de producción
Si solicitas cancelar antes de que la producción o cumplimiento haya iniciado, podemos cancelar la orden y emitir un reembolso. Una vez que el archivo de producción ha sido enviado al proveedor de impresión o la producción ha iniciado, la cancelación puede no estar disponible.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, materialmente diferente de la orden aprobada o incorrecto por error de cumplimiento, contáctanos lo antes posible e incluye fotos claras del problema, empaque y detalles de la orden. Cuando se verifique, podemos ofrecer reemplazo, reimpresión o reembolso del artículo afectado.
5. Problemas de envío
Los tiempos de entrega son estimados. Si el seguimiento muestra un problema de entrega, podemos trabajar con el proveedor de cumplimiento o envío para determinar la solución adecuada. No somos responsables por direcciones incorrectas ingresadas por el cliente, paquetes rechazados o problemas causados por información de envío incompleta.
6. Expectativas del arte
El arte asistido por IA y generado digitalmente puede variar en pincelada, estilización, interpretación de color y composición. Pueden existir diferencias menores entre el preview en pantalla y el producto físico impreso debido a configuración de pantalla, proceso de impresión, tela, textura del canvas y material del producto.
7. Situaciones no reembolsables
- El cliente cambia de opinión después de aprobar o después de iniciar producción.
- Talla, color, cantidad, dirección u opción de producto incorrecta seleccionada por el cliente.
- Foto subida de baja resolución, borrosa, recortada o de mala calidad enviada por el cliente.
- Diferencias menores de color o textura entre pantalla y producto impreso.
- Contenido no autorizado o prohibido rechazado bajo la Política de Uso Aceptable.
8. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del procesador de pago y del banco.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La política publicada al momento de compra generalmente aplica a esa compra salvo que una obligación legal indique lo contrario.